Is mijn bestelling succesvol?

Zodra uw aankoop is voltooid ontvangt u een orderbevestiging via e-mail. Als u een klant-account heeft kunt u de status van uw bestelling bekijken door te gaan naar het menu-item “Mijn account“.

Een andere methode is kijken of uw betaling is afgeschreven. U kunt er vanuit gaan dat wij de opdracht dan in behandeling hebben genomen.

Hoe kan ik mijn bestelling veranderen?

Het aanpassen van uw bestelling is mogelijk zolang deze nog niet is verwerkt door onze logistieke afdeling. De veranderingen kunt u aanbrengen onder de menu-item “Mijn account“.

Gedeeltelijke annulering
Het is mogelijk één of meer bestelde producten te annuleren. Het verschil wordt gestorneerd.

Geheel annuleren
Zolang de bestelling nog niet is verzonden kunt u deze volledig annuleren. Het volledige aankoopbedrag en verzendkosten wordt gestorneerd.

Ik ben geen zakelijke klant, maar consument. Kan ik mijn bestelling annuleren, zelfs als deze al is verzonden?

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na levering zonder opgaaf van reden uw bestelling retour te sturen. U krijgt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde bezorg- en/of administratiekosten teruggestort op uw bankrekening.

Als er echter slijtage of schade is opgetreden aan het product dan is de RAL Shop gerechtigd die schade te verrekenen met het terug te storten bedrag.

Wat is de status van mijn bestelling

Indien u een account heeft kunt u het bestel proces volgen onder menu-item “Mijn account”. U wordt tevens per e-mail op de hoogte gehouden van de leveringsstatus.

Wat betekend „Beschikbaar op bestelling”?

Deze producten zijn niet beschikbaar in ons logistiek centrum en hebben een levertijd van 1 á 2 weken. Indien een levertermijn erg belangrijk is voor u gelieve contact met ons op te nemen voor een nauwkeurig levertermijn.

Staat de BTW vermeld op de factuur?

Bent u gevestigd in Nederland? Dan zullen we u 21% BTW aanrekenen. Is uw bedrijf gevestigd in de EU? (uitgezonderd Nederland) Indien u uw bedrijfsgegevens en een geldig Europees BTW-nr ingeeft, dan zullen we u geen BTW aanrekenen.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Als geregistreerde gebruiker kunt u uw bestellingen beheren in uw klant account. Daar vindt u al uw bestellingen. U kunt een bestelling in het overzicht met bestellingen annuleren, zolang deze nog niet is verzonden. Voor meer informatie, lees de vraag: Hoe kan ik mijn bestelling veranderen?

Kan ik de orderbevestiging zelf afdrukken?

Als geregistreerde gebruiker kunt u in het overzicht bestellingen uw bestelling bekijken en de order afdrukken. Daarnaast ontvangt u per e-mail bericht over de status van uw bestelling.

Hoe kan ik betalen?

Tijdens het afrekenen in de RAL Shop kunt u een betaalwijze selecteren. Wij accepteren betalingen via iDeal, Mister Cash, SOFORT Banking, PayPal, Bitcoin, Creditcard of door middel van een bankoverschrijving.

Levering op rekening
Een bestelling kan ook op rekening worden geleverd, dit geldt echter alleen voor overheidsinstellingen, bestaande TQC klanten en wederverkopers. Om op rekening te kunnen bestellen dient een aanvraag voor het kopen op rekening ingediend te worden. Gelieve contact met ons op te nemen voor de mogelijkheden.