FAQs – Bestellung & Zahlung

War meine Bestellung erfolgreich?

Nach Abschluss des Kaufs, wird eine Bestellbestätigung per E-Mail verschickt. Falls Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie den Bestellstatus unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ einsehen.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Eine Änderung ist nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht vom Logistikzentrum verschickt wurde. Das Versenden von Änderungswünschen ist über ein Formular in Ihrem Kundenkonto möglich: „Mein Konto“.

Teilstornierung
Es ist möglich ein bestimmtes Produkt zu stornieren. In diesem Fall wird diese Änderung sofort auf die Bestellung angewandt und Sie erhalten eine E-Mail mit den neuen Bestellinformationen. Zusätzlich wird RAL Shop darüber in Kenntnis gesetzt, dass sich eine Änderung an der Bestellung ergeben hat. Bereits geleistete Vorabzahlungen, werden Ihnen für die stornierten Artikel erstattet.

Komplettstornierung
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kann diese auch komplett storniert werden. In diesem Fall erhält RAL eine E-Mail, dass Sie die Stornierung in Ihrer Bestellung ausgelöst haben. Der Status Ihrer Bestellung ändert sich sofort in storniert. Bereits geleistete Vorabzahlungen, werden Ihnen erstattet.

Ich bin kein gewerblicher Kunde sondern Endverbraucher. Kann ich meine Bestellung auch noch stornieren, wenn sie schon versendet wurde?

Verbraucher können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn die Sache vor Fristablauf überlassen wird – auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Im Falle eines Widerrufs ist die erhaltene Ware zurückzusenden und der ggf. bereits gezahlte Kaufpreis von RAL zurückerstattet. An wen der Widerruf genau zu richten ist sowie die genauen Fristen entnehmen Sie bitte den AGB.

Welchen Status hat meine Bestellung?

Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie den Status Ihrer Bestellung unter „Mein Konto“ einsehen. Beim Versand einer Bestellung werden Sie per E-Mail informiert.

Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen?

Ja, Sie können eine Bestellung abschicken ohne sich zu registrieren. Allerdings müssen Sie bei einer neuerlichen Bestellung alle Ihre Daten erneut eingeben. Außerdem haben Sie keinen Zugriff auf nützliche Funktionen, wie z.B. Verwaltung ihrer Lieferadressen, Einsehen des Bestellstatus‘, Bestellhistorie.

Wird die Mehrwertsteuer ausgewiesen?

Die Lieferungen kommen aus den Niederlanden. Befindet sich Ihr Unternehmen innerhalb der EU (außerhalb der Niederlande)? Geben Sie Ihre gültige Umsatzsteuer-ID-Nummer in das entsprechende Feld ein und der Versand erfolgt ohne Berechnung der Mehrwertsteuer.

Muss ich auf 21% Mehrwertsteuer bezahlen? Sind Sie in Niederlande? Dann berechnen wir 21% Mehrwertsteuer. Befindet sich Ihr Unternehmen innerhalb der EU (außerhalb der Niederlande)? Geben Sie Ihre gültige Umsatzsteuer-ID-Nummer in das entsprechende Feld ein und der Versand erfolgt ohne Berechnung der Mehrwertsteuer.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Als registrierter Nutzer können Sie Ihre Bestellungen im Kundenkonto verwalten. Dort finden Sie alle Ihre Bestellungen in der Bestellhistorie und können diese in der Einzelansicht stornieren, solange sie noch nicht verschickt wurde. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Frage: Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Kann ich die Bestellbestätigung ausdrucken?

Als registrierter Nutzer können Sie Ihre Bestellungen im Kundenkonto verwalten. In der Bestellhistorie finden Sie alle Ihre Bestellungen. In der Einzelansicht können Sie die Bestellbestätigung in einem optimierten Layout ausdrucken.

Wie kann ich bezahlen?

Wir nehmen Zahlung über PayPal, SOFORT Banking, Mister Cash, PayPal, Bitcoin, Kreditkarte oder per Überweisung.

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